نحوه بازگردانی کالا
نحوه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا
پس از خرید کالا توسط مشتری، وجود برخی از مسائل موجب بازگشت کالا توسط خریدار می‌شود. شرایط بازگشت کالا منوط به وجود یکی از موارد زیر است:
در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی انتشارات آیت اشراق بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت باید به انتشارات آیت اشراق اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست.
نظر به اینکه تنها کالای قابل فروش در انتشارات کتاب می‌باشد؛ لذا این کالا نمی‌تواند خرابی فنی داشته باشد.
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
تمامی مشخصات محصولات طبق اطلاعات دقیق در سایت درج می‌شود. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی محصول قابل تشخیص باشد باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری شود و کالا بازگردانده شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدین شکل امکان‌پذیر نبوده است باید محصول شرایط نو بودن خود را دارا باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. در این صورت نیز باید بسته‌بندی و جعبه محصول به همراه تمامی محتویات جعبه حاوی سفارش به طور کامل بازگردانی شوند. جعبه محصولات باید در شرایط سالم بازگردانی شود؛ هرگونه ایراد فیزیکی باعث از بین رفتن ضمانت تعویض می‌شود. بهتر است سفارشات در جعبه پستی ارسالی خود انتشارات آیت اشراق بازگردانی شوند و نکات امنیتی در بازگردانی سفارشات باید به دقت صورت گیرد. در تمام حالات مغایر با شرایط کالا و ارسال آن باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تلفن یا ایمیل به دفتر انتشارات آیت اشراق اطلاع داده شود.
محصول ارسالی فقط کتاب می باشد و هیچ کالای دیگری ضمیمه آن نمی‌باشد.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی پستی
در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا توسط اداره‌ی مرسولی مخدوش شود مشتری باید از تحویل گرفتن سفارش خودداری نماید و بسته را به همان شکل برگشت دهد. در صورتی که بسته‌بندی خود محصول دارای مشکل باشد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع انتشارات آیت اشراق رسیده و سفارش دست نخورده بازگردانی شود.
محصول انتشارات بجز بسته بندی شرکت ارسال کننده بسته بندی دیگری ندارد.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
در صورتی که کالا ارسال نشده و امکان برگشت از خرید وجود داشته باشد سفارش قابل انصراف است و وجه پرداختی تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد، به هیچ عنوان امکان استرداد کالا و مبلغ وجود نخواهد داشت.
هزینه‌های ارسال کالا
در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان انتشارات آیت اشراق هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی بازگشت کالا فقط در صورت تشخیص ایراد توسط کارشناسان قابل بازگشت است. فقط در صورت ارسال با پست هزینه قابل عودت بوده و در شهر مقدس قم برای نحوه بازگردانی کالا باید با کارشناسان هماهنگی انجام شود. در صورت انصراف از خرید، هزینه مرسوله به عهده‌ی مشتری است.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
کالای بازگردانده شده توسط کارشناسان مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از تایید با کالای نو تعویض شده و برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات در این مرحله قابل تعویض یا قابل انصراف نیستند. در صورت نوسان قیمت این تغییرات در فاکتور مشتری اعمال خواهند شد. تعویض کالا در صورت وجود امکان تعویض کالا برای انتشارات آیت اشراق انجام خواهد گرفت و در غیر این صورت سفارش قابل تغییر یا وجه پرداختی بنا به درخواست مشتری قابل عودت است. مدت زمان رسیدگی به کالای بازگشتی ۷۲ ساعت پس از رسیدن کالا به انتشارات آیت اشراق خواهد بود.
نواقص کتاب ارسال شده به دو صورت می باشد:
- بعضی از اوراق کتاب سفید باشد.
- ترتیب صفحات کتاب در صحافی به هم خورده باشد.
فقط در این دو حالت، کتاب قابل تعویض می‌باشد.
محل تشخیص در تمامی مراحل فرآیند، کارشناسان مربوطه انتشارات می‌باشند.