روش ارسال و تحویل سفارش

روش ارسال و تحویل سفارش

زمان و نحوه تحویل سفارشات

نحوه تحویل سفارشات به مشتریان محترم در شهر مقدس قم از طریق پیک موتوری انجام می‌پذیرد. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینه‌ ارسال کالا به اطلاع مشتری می‌رسد. هزینه ارسال کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه می‌شود و نیاز به پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست. امکان تسویه حساب در محل برای مشتریان قمی وجود دارد و تحویل سفارشات شهرستان از طریق پست انجام می‌پذیرد. مشتریان شهرستان باید هزینه سفارشات خود را هنگام انجام سفارش پرداخت نمایند و امکان تسویه در محل برای مشتریان خارج از شهر قم وجود ندارد. زمان تقریبی تحویل سفارشات پستی در هنگام سفارش به اطلاع مشتریان می‌رسد و تمامی مرسولات با روش ارسال پست سفارشی فرستاده می‌شوند.

انتشارات آیت اشراق با بسته‌بندی مطمئن و مناسب محصولات، تحویل سالم کالا را کاملا تضمین می‌نماید. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بسته‌بندی محصول، کاربر باید از تحویل گرفتن سفارش امتناع کرده تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان خواهند رسید.

روش پیگیری سفارشات 

مشتریان قمی می‌توانند برای پیگیری سفارشات خود با واحد مرسولات انتشارات آیت اشراق تماس گرفته و با در دست داشتن شماره سفارش از آخرین وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایند. برای سفارشاتِ پستیِ مشتریانِ دیگرِ نقاط می‌توانند با واحد مرسولات تماس حاصل نمایند و یا با وارد کردن کد رهگیری پستی که از طریق ایمیل و پیام کوتاه پس از ارسال سفارش به اطلاع کاربران می‌رسد به پیگیری محصول خود بپردازند. همچنین مشتریان محترم می‌توانند در سامانه رهگیری پستی به آدرس newtracking.post.ir از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوند. بدیهی است تمامی مراحل پردازش سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع کاربران خواهد رسید.

هزینه ارسال سفارشات

برای سفارشاتی که مجموع فاکتور آن‌ها بالای ۲۰۰ هزار تومان است، رایگان و برای سفارشات تا ۱۰۰ هزار تومان مبلغ ۷۵۰۰ تومان و برای سفارشات تا ۲۰۰ هزار تومان مبلغ ۱۵۰۰۰ تومان هزینه ارسال ثابت برای کل کشور می‌باشد.

حریم خصوصی کاربران

حریم خصوصی کاربران

تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان در طی فرآیند ثبت نام و خرید، لازمه انجام مراحل پردازش سفارش بوده و برای انجام فروش آنلاین و خدمات ضروری است. انتشارات آیت اشراق می‌تواند به روش‌های مورد نظر خود به صحت‌‌سنجی این اطلاعات بپردازد. علاوه بر اطلاعات وارد شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP کاربران و کوکی‌ها که امنیت آن‌ها در نهایت دقت توسط انتشارات آیت اشراق حفظ می‌شود مورد استفاده قرار می‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده قرار می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد، مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های انتشارات آیت اشراق مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های مورد نیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.

روش ارتباطی انتشارات آیت اشراق با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آن‌ها می‌باشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است انتشارات آیت اشراق از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام رسانی شبکه‌های ارتباطی مجازی، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی نماید.

برای بهبود فرآیند‌های سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیند‌های عملیاتی ممکن است انتشارات آیت اشراق اقدام به نظرسنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنواره‌های فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.

انتشارات آیت اشراق ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای انتشارات آیت اشراق محفوظ می‌باشد.

انتشارات آیت اشراق به هیچ عنوان در هیچ مرحله‌ای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران می‌توانند از طریق تلفن یا ایمیل با مجموعه انتشارات آیت اشراق در ارتباط باشند.

کانال‌های ارتباطی با انتشارات آیت اشراق:

شماره تماس: ۳۷۷۴۴۶۵۰ – ۰۲۵

ایمیل: ayat.eshraq@gmail.com

تماس با ما

تماس با ما

کاربران گرامی، لطفا در صورت وجود هرگونه سؤال در مورد کتاب‌های انتشارات، شرایط و نحوه خرید، ابتدا به بخش پرسش‌های متداول وب‌سایت مراجعه فرمایید. در شرایطی که پاسخ مد نظر خود را در این بخش نیافتید، از کانال‌های ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید.

  • نشانی:

    قم، خیابان ارم، پاساژ قدس، طبقه همکف بالا، پلاک ۸۶

  • کد پستی:

    ۳۷۱۳۷۱۳۹۷۷

  • شماره تماس:

    ۳۷۷۴۴۶۵۰ – ۰۲۵

  • پیام کوتاه:

    ۰۹۳۷۳۹۷۱۹۵۴

[avia_codeblock_placeholder uid="0"]