قوانین و مقرّرات
کاربران عزیز استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی انتشارات آیت اشراق منوط به مطالعه دقیق این صفحه می‌باشد.
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی انتشارات آیت اشراق و خرید از سایت به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه می‌باشد. در صورت تغییر محتویات این صفحه قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی خواهند بود و استفاده مستمر از خدمات و ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه در همان زمان می‌باشد.
انتشارات آیت اشراق متعهّد به رعایت قوانین مصوب رسمی کشور بوده و تمامی جوانب قانونی در تمام مراحل در نظر گرفته شده است. کاربر نیز باید به قوانین مصوب کشور متعهد باشد و تمامی جوانب قانونی را در نظر بیاورد.
مشتری یا کاربر یا خریدار شخصی است که اقدام به استفاده از خدمات سایت انتشارات آیت اشراق یا ثبت سفارش یا ثبت نام در سایت انتشارات آیت اشراق می‌کند.
شرایط احترام به حریم خصوصی
تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان در طی فرآیند ثبت نام و خرید، لازمه انجام مراحل پردازش سفارش بوده و برای انجام فروش آنلاین و خدمات ضروری است. انتشارات آیت اشراق می‌تواند به روش‌های مورد نظر خود به صحتسنجی این اطلاعات بپردازد. علاوه بر اطلاعات وارد شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP کاربران و کوکی‌ها که امنیت آنها در نهایت دقت توسط انتشارات آیت اشراق حفظ می‌شود مورد استفاده قرار می‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده قرار می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد، مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های انتشارات آیت اشراق مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های مورد نیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.
روش ارتباطی انتشارات آیت اشراق با مشتریان از طریق اطلاعات وارد شده توسط خود آنها می‌باشد و در صورت بروز مشکلات در فرآیند خرید و تحویل سفارش ممکن است انتشارات آیت اشراق از این طریق اقدام به ایجاد تماس تلفنی، پیام کوتاه، پیام رسانی شبکه‌های ارتباطی مجازی، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی نماید.
برای بهبود فرآیند‌های سازمانی، زنجیره عرضه، مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه تحلیل بازار، محتوای سایت و دیگر فرآیند‌های عملیاتی ممکن است انتشارات آیت اشراق اقدام به نظرسنجی از کاربران نماید. همچنین تخفیفات و جشنواره‌های فروش و دیگر اخبار مربوط از طریق این کانال ارتباطی به اطلاع مشتریان خواهد رسید. بدیهی است در صورت عدم رضایت مشتری این نوع از محتوای ارسالی از بخش پنل کاربری قابل انصراف است.
انتشارات آیت اشراق ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای انتشارات آیت اشراق محفوظ می‌باشد.
انتشارات آیت اشراق به هیچ عنوان در هیچ مرحله‌ای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران می‌توانند از طریق تلفن یا ایمیل با مجموعه انتشارات آیت اشراق در ارتباط باشند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
انتشارات آیت اشراق موظف است در زمان متعهد شده سفارشات را انجام داده و تحویل مشتری دهد. در صورت رخداد اتفاقات پیش‌بینی نشده یا اشتباهات فردی فروشگاه، انتشارات آیت اشراق این حق را دارد که سفارش را لغو نماید. مبلغ سفارشات لغو شده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. انتشارات آیت اشراق در قیمت‌گذاری، تامین و فروش، طرح‌های تخفیفی و دیگر قسمت‌های کاری حق دارد تغییرات مورد نظر خود را اعمال نماید و تضمین می‌نماید مبلغ پرداختی توسط مشتری را بدون هیچگونه ضرر و زیان نهایتا تا ۷۲ ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانی کند.
زمان و نحوه تحویل سفارشات
نحوه تحویل سفارشات به مشتریان محترم در شهر مقدس قم از طریق پیک موتوری انجام می‌پذیرد. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینه ارسال کالا به اطلاع مشتری می‌رسد. هزینه ارسال کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه می‌شود و نیاز به پرداخت هیچگونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست. امکان تسویه حساب در محل برای مشتریان قمی وجود دارد و تحویل سفارشات شهرستان از طریق پست انجام می‌پذیرد. مشتریان شهرستان باید هزینه سفارشات خود را هنگام انجام سفارش پرداخت نمایند و امکان تسویه در محل برای مشتریان خارج از شهر قم وجود ندارد. زمان تقریبی تحویل سفارشات پستی در هنگام سفارش به اطلاع مشتریان می‌رسد و تمامی مرسولات با سریع‌ترین روش ارسال پستی یعنی پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
انتشارات آیت اشراق با بسته‌بندی مطمئن و مناسب محصولات، تحویل سالم کالا را کاملا تضمین می‌نماید. در صورت وجود هرگونه مشکل و خرابی در بسته‌بندی محصول، کاربر باید از تحویل گرفتن سفارش امنتاع کرده تا سفارش بازگردانی شود. صدمات در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مرسولی است. تمامی محصولات در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان خواهد رسید.
روش پیگیری سفارشات
مشتریان قمی می‌توانند برای پیگیری سفارشات خود با واحد مرسولات انتشارات آیت اشراق تماس گرفته و با در دست داشتن شماره سفارش از آخرین وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایند. برای سفارشات پستی مشتریان دیگر نقاط می توانند با واحد مرسولات تماس حاصل نمایند و یا با وارد کردن کد رهگیری پستی که از طریق ایمیل و پیام کوتاه پس از ارسال سفارش به اطلاع کاربران می‌رسد به پیگیری محصول خود بپردازند. همچنین مشتریان محترم می‌توانند در سامانه رهگیری پستی به آدرس newtracking.post.ir از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوند. بدیهی است تمامی مراحل پردازش سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع کاربران خواهد رسید.
رضایت مشتریان
وظیفه اصلی انتشارات آیت اشراق در مقابل اعتماد مشتریان محترم به این مجموعه بهبود تجربه خرید و ارائه سرویس‌های مربوطه به آنها می‌باشد. در این راستا مجموعه انتشارات آیت اشراق موظف است تا کالای خریداری شده توسط مشتریان را در سلامت کامل و در راس زمان تعیین شده تحویل دهد. با توجه به اینکه جلب رضایت مشتری هدف نهایی این مجموعه می‌باشد و همچنین در راستای سیاست مشتری مداری، انتشارات آیت اشراق همواره نسبت به ارائه سرویس و خدمات پس از فروش به تمامی مشتریان خود پایبند خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
پس از خرید کالا توسط مشتری، وجود برخی از مسائل موجب بازگشت کالا توسط خریدار می‌شود. شرایط بازگشت کالا منوط به وجود یکی از موارد زیر است:
در صورت وجود ایراد در کالا
در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی انتشارات آیت اشراق بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت باید به انتشارات آیت اشراق اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست.
نظر به اینکه تنها کالای قابل فروش در انتشارات کتاب می‌باشد؛ لذا این کالا نمی‌تواند خرابی فنی داشته باشد.
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
تمامی مشخصات محصولات طبق اطلاعات دقیق در سایت درج می‌شود. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی محصول قابل تشخیص باشد باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری شود و کالا بازگردانده شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدین شکل امکان‌پذیر نبوده است باید محصول شرایط نو بودن خود را دارا باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. در این صورت نیز باید بسته‌بندی و جعبه محصول به همراه تمامی محتویات جعبه حاوی سفارش به طور کامل بازگردانی شوند. جعبه محصولات باید در شرایط سالم بازگردانی شود؛ هرگونه ایراد فیزیکی باعث از بین رفتن ضمانت تعویض می‌شود. بهتر است سفارشات در جعبه پستی ارسالی خود انتشارات آیت اشراق بازگردانی شوند و نکات امنیتی در بازگردانی سفارشات باید به دقت صورت گیرد. در تمام حالات مغایر با شرایط کالا و ارسال آن باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تلفن یا ایمیل به دفتر انتشارات آیت اشراق اطلاع داده شود.
محصول ارسالی فقط کتاب می باشد و هیچ کالای دیگری ضمیمه آن نمی‌باشد.
در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی پستی
در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا توسط اداره‌ی مرسولی مخدوش شود مشتری باید از تحویل گرفتن سفارش خودداری نماید و بسته را به همان شکل برگشت دهد. در صورتی که بسته‌بندی خود محصول دارای مشکل باشد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع انتشارات آیت اشراق رسیده و سفارش دست نخورده بازگردانی شود.
محصول انتشارات بجز بسته بندی شرکت ارسال کننده بسته بندی دیگری ندارد.
در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
در صورتی که کالا ارسال نشده و امکان برگشت از خرید وجود داشته باشد سفارش قابل انصراف است و وجه پرداختی تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد، به هیچ عنوان امکان استرداد کالا و مبلغ وجود نخواهد داشت.
هزینه‌های ارسال کالا
در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان انتشارات آیت اشراق هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی بازگشت کالا فقط در صورت تشخیص ایراد توسط کارشناسان قابل بازگشت است. فقط در صورت ارسال با پست هزینه قابل عودت بوده و در شهر مقدس قم برای نحوه بازگردانی کالا باید با کارشناسان هماهنگی انجام شود. در صورت انصراف از خرید، هزینه مرسوله به عهده‌ی مشتری است.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
کالای بازگردانده شده توسط کارشناسان مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از تایید با کالای نو تعویض شده و برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات در این مرحله قابل تعویض یا قابل انصراف نیستند. در صورت نوسان قیمت این تغییرات در فاکتور مشتری اعمال خواهند شد. تعویض کالا در صورت وجود امکان تعویض کالا برای انتشارات آیت اشراق انجام خواهد گرفت و در غیر این صورت سفارش قابل تغییر یا وجه پرداختی بنا به درخواست مشتری قابل عودت است. مدت زمان رسیدگی به کالای بازگشتی ۷۲ ساعت پس از رسیدن کالا به انتشارات آیت اشراق خواهد بود.
نواقص کتاب ارسال شده به دو صورت می باشد.
- بعضی اوراق کتاب سفید باشد.
- ترتیب صفحات کتاب در صحافی به هم خورده باشد.
فقط در این دو حالت، کتاب قابل تعویض می باشد.
محل تشخیص در تمامی مراحل فرآیند کارشناسان مربوطه انتشارات می‌باشند.
نمایندگی فروش
انتشارات آیت اشراق در سراسر کشور هیچگونه نمایندگی ندارد و فروش فقط از طریق آدرس سایت خود فروشگاه انجام می‌گیرد.
قوه قهریه
در صورت بروز هرگونه قوه قهریه انتشارات آیت اشراق هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
محتوا
کلیه محتوای موجود اعم از محتوای متنی، تصویری، چند رسانه‌ای، تولید شده توسط کاربر و دیگر محتوای مندرج در سایت متعلق به انتشارات آیت اشراق بوده و استفاده از محتوا به هر قصدی بدون اخذ موافقت کتبی ممنوع است و حق پیگرد قانونی برای انتشارات آیت اشراق محفوظ می‌باشد.
